Service Client Luciano

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Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures.

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Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

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Assistance commande

Besoin d'aide concernant votre commande ? Voici quelques questions fréquentes :

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi sur WhatsApp. Cliquez simplement sur le lien pour suivre votre commande.

Je souhaite modifier ma commande. Puis-je encore la modifier ?

Les commandes ne peuvent être modifiées que si elles n'ont pas encore été expédiées. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@luciano.ma ou par téléphone au +212 66-070-7561 pour obtenir de l'aide.

Que faire si ma commande est endommagée ou incorrecte ?

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Veuillez contacter immédiatement notre service client avec votre numéro de commande et des photos des articles endommagés. Nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème.

Retours et échanges

Nous voulons que vous adoriez vos nouvelles chaussures ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, voici ce que vous devez savoir :

Retours

Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant votre achat. L'article doit être dans son état d'origine (non porté, non endommagé et avec ses étiquettes d'origine).

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@luciano.ma pour effectuer un retour. (Dans ce cas, les frais de port seront à votre charge.)

Échanges

Si vous souhaitez échanger vos chaussures contre une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant l'achat. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial.

Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables.

Informations sur la livraison

Nous proposons une livraison rapide et fiable pour vous livrer vos chaussures rapidement :

Livraison standard

2 à 3 jours ouvrés

Livraison express

1 à 2 jours ouvrés

Horaires du service client

Du lundi au vendredi

9h à 18h

Nous sommes fermés les week-ends et jours fériés, mais nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture.

FAQ

Trouvez des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur notre page FAQ. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter !

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