Politique d'échange
Nous voulons que vous adoriez vos nouvelles chaussures ! Si elles ne vous conviennent pas, pas d'inquiétude : nous serons ravis de vous aider à les échanger.
Veuillez consulter notre politique d'échange ci-dessous pour garantir un processus fluide.
Éligibilité à l'échange
Les échanges sont possibles sous 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligibles à un échange, vos articles doivent répondre aux critères suivants :
Non portées et état d'origine
Emballage d'origine intact
Aucun signe d'usure
Les chaussures doivent être non portées et dans leur état d'origine. L'emballage d'origine, y compris les boîtes à chaussures et les housses de protection, doit être intact et retourné avec les chaussures. Les chaussures ne doivent présenter aucun signe d'usure, d'éraflure, de saleté ou d'odeur.
Articles non éligibles à l'échange
Les articles suivants ne sont pas éligibles à l'échange :
- Chaussures portées, endommagées ou modifiées.
- Chaussures personnalisées.
- Articles soldés ou en liquidation (sauf s'ils sont défectueux).
Comment échanger vos chaussures
Échanger vos chaussures est simple ! Suivez simplement ces étapes :
Contactez-nous
Contactez notre service client à l'adresse contac@luciano.ma ou via notre formulaire de contact sur le site web. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les détails des chaussures que vous souhaitez échanger et le motif de l'échange.
Autorisation d'échange
Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure d'échange et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (AR) ainsi que des instructions détaillées pour le retour des chaussures.
Préparez votre retour
Emballez soigneusement les chaussures dans leur emballage d'origine. N'oubliez pas d'indiquer le numéro d'AR pour nous permettre de traiter votre échange efficacement.
Expédition
Renvoyez les chaussures en utilisant l'étiquette de retour fournie ou votre transporteur préféré. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir un retour en toute sécurité.
Traitez votre échange
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les chaussures retournées, nous traiterons votre échange. Si les chaussures que vous souhaitez sont en stock, nous vous enverrons immédiatement votre paire de remplacement.
Options d'échange
Vous pouvez échanger vos chaussures contre :
Une autre pointure
Si la pointure initialement achetée ne vous convient pas, demandez-nous simplement la bonne pointure et nous vous l'enverrons dans les plus brefs délais.
Une autre couleur ou style
Si vous préférez une autre couleur ou un autre style, n'hésitez pas à nous le faire savoir ! Nous traiterons votre échange sous réserve de disponibilité. En cas de rupture de stock, nous vous rembourserons.
Frais de livraison pour les échanges
Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, une erreur de pointure ou de couleur).
Frais de livraison pour les échanges
Si vous échangez vos chaussures contre une autre pointure ou un autre style, les frais de livraison des chaussures de remplacement seront à notre charge pour les commandes nationales. Pour les échanges internationaux, les frais de retour et d'échange seront à la charge du client.
Produits défectueux ou endommagés
Si vos chaussures arrivent endommagées ou défectueuses, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une paire de remplacement ou un remboursement, selon votre préférence. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Nous contacter
Pour toute question ou assistance concernant les échanges, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !
contac@luciano.ma
Téléphone
+212 660707561
Horaires d'ouverture
du lundi au vendredi, de 9h à 18h