Politique de Retour - Luciano

Politique de retour

Merci de votre achat ! Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos chaussures, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour simplifier la procédure.

1. Éligibilité au retour

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles à un retour, vos articles doivent répondre aux critères suivants :

  • Les chaussures doivent être non portées, non endommagées et dans leur état d'origine.
  • L'emballage d'origine, y compris les boîtes à chaussures et les housses de protection, doit être intact et retourné avec les chaussures.
  • Les chaussures ne doivent présenter aucun signe d'usure ou de dommage, notamment des éraflures, de la saleté ou des odeurs.

2. Articles non retournables

Pour des raisons de santé et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Chaussures portées ou endommagées après utilisation.
  • Chaussures personnalisées.
  • Articles soldés (sauf s'ils sont défectueux).

3. Comment retourner vos chaussures

Retourner vos chaussures est simple ! Suivez ces étapes :

1

Contactez-nous

Contactez notre service client à l'adresse contac@luciano.ma ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre retour.

2

Autorisation de retour

Notre service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour (AR) et les instructions pour retourner les chaussures.

3

Emballez vos chaussures

Emballez soigneusement les chaussures dans leur emballage d'origine. Assurez-vous d'inclure le numéro d'AR et toute documentation afin d'éviter tout retard de traitement.

4

Expédiez le retour

Utilisez l'étiquette de retour fournie ou le transporteur de votre choix pour renvoyer les chaussures. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou non livrés.

4. Remboursements et échanges

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu vos chaussures retournées et inspecté leur état, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

Échanges

Si vous préférez une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter pour connaître les options d'échange. Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement.

5. Frais de livraison

Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part (par exemple, une mauvaise taille ou couleur).

Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Produits défectueux ou endommagés

Nous veillons à ce que nos produits arrivent en parfait état, mais nous comprenons que des problèmes peuvent survenir. Si vous recevez une paire de chaussures défectueuse ou endommagée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons une étiquette de retour et vous enverrons une paire de chaussures de remplacement ou vous rembourserons les chaussures endommagées.

7. Nous contacter

Pour toute question ou besoin d'aide concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante :

Téléphone : 0660707561
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience d'achat soit agréable et sans tracas.